Tísňová péče

Systém tísňové péče (dále jen STP) zajišťuje pět stálých zaměstnanců. Vedoucí STP organizuje práci STP, koordinuje spolupráci s firmou, která provádí technické připojení a odpojování. Vedoucí provádí místní šetření u klientů a zájemců o službu a zaučuje klienty v používání systému tísňové péče. V pracovních dnech navštěvuje klienty na jejich vyžádání a pomáhá jim řešit vzniklé situace.

Řídicí pult STP nepřetržitě obsluhují pracovníci dispečinku, kteří vyhodnocují příchozí zprávy a telefonicky ověřují nutnost a naléhavost přímé pomoci klientovi. Tato pomoc je zajištěna nepřetržitou pohotovostní službou z řad zaměstnanců Střediska sociálních služeb. V případě potřeby pracovník dispečinku vyrozumí zaměstnance, který má pohotovostní službu, a ten okamžitě vyjíždí poskytnout pomoc přímo do bytu.

Součástí zařízení, které se instaluje v bytě klienta, je i snímač, který automaticky vyvolá v dispečinku poplach, pokud po dobu 12 hodin nezaregistruje pohyb klienta. Tak může být zajištěna pomoc i v případech, kdy klient není sám schopen stisknout tlačítko, např. při ztrátě vědomí.

Všechny tyto služby jsou pomocí pro rodinu klienta a také velkou jistotou pro klienta samotného. Zájemci o sociální službu je vyhověno ihned dle jeho potřeby.

§ 41
Tísňová péče
(1) Tísňová péče je terénní služba, kterou se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami vystavenými stálému vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností.
(2) Služba podle odstavce 1 obsahuje tyto základní činnosti:
a) poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci,
b) sociálně terapeutické činnosti
c) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Umožnit člověku v obtížné zdravotní a sociální situaci žít v důstojných podmínkách způsobem, který se nejvíce podobá způsobu, jímž žil doposud. Zajistit klientovi důstojný a plnohodnotný život v jeho přirozeném prostředí.

Poskytnout seniorům a zdravotně postiženým občanům MČ Praha 1 pomoc v krizových situacích (při pádu, nevolnosti, zhoršení zdravotního stavu) a poskytnout jim jistotu soběstačnosti po hospitalizaci, v době rekonvalescence apod.

• Zvýšit kvalitu života klientů a jejich rodin v domácím prostředí.
• Jednoduchou technickou podporou zajistit dostupnou pomoc v krizových situacích.
• Nonstop poskytovat, zajišťovat nebo zprostředkovávat požadovanou pomoc.
• Služba je poskytována vyškoleným personálem a profesionálními pečovatelkami.
• Službou chceme dosáhnout spokojenosti klienta a jeho setrvání v přirozeném domácím prostředí, naplnění jeho představ a cílů.

• partnerský přístup
• respektování osobnosti
• respektování vlastní vůle klienta
• pomoc vytvářet domov
• ohleduplný přístup k osobám se zdravotním postižením
• informovanost
• svoboda pohybu

Při příchodu do služby se dispečer přihlásí do počítače. Při odchodu se odhlásí. Zároveň se všichni zapisují do knihy příchodů a odchodů. Následuje písemné a ústní předání služby.

Dále dispečer řeší příchozí technické zprávy od klientů.

Všichni pracovníci tísňové péče absolvují povinné vzdělávání týkající se sociálních služeb v délce 24 hodin za rok, v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.

V trezoru dispečinku tísňové péče jsou uloženy klíče od domů a bytů klientů. Klíče je možné vydat službu konajícímu pracovníkovi v těchto případech:
1) dojde-li ke krizové situaci v bytě klienta,
2) je-li podezření na krizovou situaci v bytě klienta,
3) na přání klienta.

O vydání klíčů službu konajícímu pracovníkovi je proveden zápis obsahující čas vydání a čas vrácení klíčů do trezoru dispečinku tísňové péče.

Zvukový signál „Klient žádá pomoc“
Dispečer JEDNÁ OKAMŽITĚ. Otevře kartu klienta a zavolá na jeho telefonní číslo. Pokud klient telefon nezvedá, spojí se s ním pomocí hlasitého dohovoru, který funguje na podobném principu jako vysílačka v případě pevné linky a jako standardní hlasitý odposlech v případě GSM systému, a zjistí jeho požadavek. Poté jedná podle situace, tedy jde-li o omyl, napíše tuto informaci do PC do karty klienta, jde-li o nutnost výjezdu, zajistí pomoc u službu konajícího pracovníka. Seznam pracovníků konajících pohotovostní službu je na nástěnce nad PC. Doba dojezdu ke klientovi je zpravidla 20 minut. Dojezdová doba od nahlášení události může být i delší, neboť tísňová péče nesupluje zdravotnickou záchrannou službu. S ohledem na bezpečnost službu konajícího pracovníka a na co nejkratší dobu dojezdu se k dopravě ke klientovi v nočních hodinách využívá smluvně zajištěná taxislužba. V případě, že není ve fyzických silách službu konajícího pracovníka klientovi pomoci (např. zvednutí po pádu), volá na pomoc strážníky Městské policie hlavního města Prahy. Opatření je zapsáno rovněž do počítače a následně je vyhotoven zápis o akci k založení do spisu klienta.

Zvukový signál „Klient se nehýbe“

Tento signál zazní, pokud v dosahu čidla v bytě klienta není pohyb po dobu 12 hodin. Ze zdravotních důvodů lze tuto dobu upravit. Dispečer nejprve zjistí, nemá-li klient nahlášený pobyt mimo domov. Aktuální stav je na nástěnce nad PC. Není-li nahlášen pobyt mimo domov a nehlásí-li se klient v telefonu ani v mikrofonu, volá dispečer kontaktním osobám uvedeným v kartě klienta. V případě, že není žádná informace o klientovi zjištěna (rodina, ošetřující lékař, nemocnice, pečovatelská služba, dispečink zdravotnické záchranné služby a jiné), vysílá do bytu službu konajícího pracovníka.

U klientů, kteří déle spí, dispečer respektuje žádost o kontrolu později (seznam takových klientů je vyvěšen nad PC). Řešení vždy zapíše do PC karty klienta.

Zvukový signál „Ztráta spojení“
Dispečer zkontroluje na nástěnce nad PC, zda se nejedná o případ testu spojení po 96 hodinách, toto zjištění případně zapíše. Nejedná-li se o tento
stav, telefonicky požádá klienta o stisknutí tlačítka. S žádostí klienta o pomoc by mělo dojít i k obnově spojení. Do PC karty klienta zapíše
„Kontrola spojení“. Nedojde-li k obnově spojení, zjišťuje, zda není porucha na telefonní lince. To hlásí na poruchách operátora. Vyloučí-li tuto závadu,
objedná zástupce firmy poskytující software a hardware.

U klientů s GSM systémem dispečer zkontroluje stav kreditu u operátora. Případný nedostatek kreditu oznámí klientovi nebo kontaktní osobě a podle
smlouvy s klientem bude kredit dobit. Je-li kredit dostatečný, jedná se o výpadek operátora. V tom případě je třeba počkat na automatický test
spojení, při němž zpravidla dochází k obnově spojení. Nedojde-li k obnově spojení, postupuje se stejně jako u pevných linek.

Zvukový signál „Porucha sítě“
Dispečer požádá klienta, aby zkontroloval, je-li adaptér správně v zásuvce nebo nemá-li v bytě výpadek elektrického proudu. V případě potřeby
informuje rodinu, eventuálně službu konajícího pracovníka v DPS.

Zvukový signál „Porucha akumulátoru“
Zařízení je nefunkční, je třeba ho zapojit zpět do sítě. Nepřijde-li okamžitě zpráva o opravě akumulátoru a sítě, postupuje se jako při poruše sítě.

„Automatický test spojení“
Přichází 1× za 24 hodin. Na žádost klienta může být test spojení uskutečňován až po 96 hodinách (jména těchto klientů jsou vypsána na nástěnce nad PC). Automatický test spojení po 96 hodinách nelze z technických důvodů nastavit u GSM systému.

Tato kontrola se provádí 1× denně v programu „Stavu objektů“ u všech klientů a provádí se o ní písemný záznam.

Telefonické zprávy od klientů jsou zapisovány v PC kartě klienta.

Tísňová péče aktivně spolupracuje s ostatními službami v rámci Střediska sociálních služeb.

Dispečer

• jedná s klienty nebo rodinnými příslušníky, kteří se osobně dostaví na dispečink tísňové péče za účelem získání informace, odpovědi na dotaz nebo zaplacení úhrady za službu
• zpracovává hodnocení individuálních plánů klienta
• pomáhá klientům při vyhledávání kontaktů na další pomocné služby
• aktualizuje zprávy o pobytu klientů mimo domov
• informuje klienty o stavu kreditu na GSM zařízeních a domlouvá jejich dobíjení
• zprostředkovává klientům kontakt se společenským prostředím
• řádně předává důležité informace kolegům a nadřízeným

• senioři
• osoby se zdravotním postižením

Jak dlouho trvá zavedení tísňové péče?
Tísňovou péči obvykle zavádíme ihned po podepsání smlouvy, tedy do několika dnů poté, co se s námi spojíte.

Je pro zavedení tísňové péče potřeba mít telefon?
Ne, není. K zavedení tísňové péče nemusíte mít ani zavedenou pevnou linku, ani vlastnit mobilní telefon. Spojení umíme zařídit i sami.

Jak vypadá zařízení, které budu mít doma?
Zařízení, které bude instalováno u vás doma, sestává z krabičky umístěné v bytě, reproduktoru se zabudovaným mikrofonem pro hlasitý dohovor (v případě, že byste upadli a nedosáhli na telefon, se s vámi dispečerka domluví pomocí tohoto zařízení), nouzového tlačítka, které budete nosit u sebe, a pohybového čidla, které slouží jako pojistka při zapomenutí tlačítka.

Celé zařízení si můžete prohlédnout na obrázku zde:

Jak mám postupovat, když jedu na dovolenou nebo na delší návštěvu k dětem?
Nepřítomnost v bytě delší než 12 hodin je vždy třeba nahlásit na dispečink tísňové péče. V takovém případě oznamte datum odjezdu a příjezdu na dispečinku tísňové péče, tel. 224 948 465 nebo 724 021 789. Pokud se později rozhodnete zůstat mimo domov déle, dejte nám o tom vědět na stejná telefonní čísla, abychom vás nehledali.

Potřebujete přístup ke mně do bytu?
Ano, potřebujeme, k instalaci zařízení, nebo jeho opravám. V případě, že se vám něco stane a v trezoru tísňové péče nejsou k dispozici klíče od vašeho bytu, stačí uvést kontaktní osobu, která se vám o pomoc postará. Zapůjčené klíče jsou bezpečně uloženy v trezoru a o každém jejich použití je sepsán protokol, nemusíte tedy mít strach, že by mohly být zneužity.

Co všechno tísňová péče umí?
Tísňová péče je velmi užitečná služba, která vám může v mnoha případech významně pomoci. Do bytu vám nainstalujeme zařízení, které vám na dobu využívání služby zdarma zapůjčíme, a k tomuto zařízení patří i takzvané tísňové tlačítko. Tísňové tlačítko stisknete, pokud se vám náhle udělá nevolno nebo máte jakýkoliv naléhavý zdravotní problém. Naše dispečerka se s vámi okamžitě spojí a zajistí vám potřebnou pomoc. Zařízení také hlídá, zda se po bytě pohybujete, v případě, že se po bytě nepohnete více než 12 hodin, vyvolá poplach a my začneme okamžitě zjišťovat, zda jste např. neupadli a nepotřebujete pomoc. Dispečerka je přítomna 24 hodin denně, pomáháme tedy nonstop. Tísňová péče však nesupluje zdravotnickou záchrannou službu, tu voláme v případě potřeby.

Nahrazuje tísňová péče zdravotnickou záchrannou službu?
Ne, nenahrazuje. Tísňová péče je sociální služba, která vám může významně pomoci v případě náhlého zhoršení zdravotního stavu, avšak není to zdravotnická služba. My vám v případě potřeby můžeme zdravotnickou záchrannou službu zavolat, můžeme pomoci v případě pádu, ale nejsme lékaři.

Kolik stojí tísňová péče?
Služba je určena pouze pro obyvatele Prahy 1, zapůjčení a montáž zařízení v bytě je zdarma. Klient hradí měsíční poplatek za využívání tísňové péče dle platného sazebníku a dále impulzy telefonnímu operátorovi za testy spojení a při použití tlačítka. K testu spojení dochází jednou za 24 hodin. Sazebník úhrad naleznete zde.

Mohu využívat tísňovou péči, i když nebydlím v Praze 1?
Ne, nemůžete. Služby poskytované Střediskem sociálních služeb jsou určeny jen pro obyvatele Prahy 1.